Мережа впирається в крісло, не в бюджет

Мережа хоче зростати і думає збільшити рекламний бюджет. Перш ніж погодитися, я спитала на даних кварталу: що зараз обмежує зростання насправді.

Завантаження розкладу — 76%, три студії з чотирьох біля стелі

Завантаження мережі 75,8% (Печерськ 78,6%, Поділ 77,7%, Позняки 76,3%, Оболонь 70,6%). За такого рівня нові записи починають витісняти повторні — а повторний клієнт коштує ₴300, новий ₴1 817.

Збільшити бюджет зараз — оплатити заявки, яким немає слота. Обмеження — потужність, не залучення.

У SLA 15 хвилин обробляється лише 63% заявок

Медіана першої відповіді — 11 хвилин, але в норматив укладається 62,6% заявок, а 159 (6,6%) не отримують відповіді взагалі. Орієнтир такту III: шанс на контакт падає різко з кожною годиною тиші.

Це втрата на верху лійки, і лагодити її треба у швидкості адміністратора, а не в скриптах продажів.

Google повертає 11,8× на гривню, Meta — 7,8×

ROMI за каналами: Google Ads 11,8×, Meta 7,8×, блогери 8,3×, рекомендації 58×. CAC: Google ₴1 390, Meta ₴2 018.

Спліт бюджету треба зміщувати в бік Google і рекомендацій, а не лишати «як історично склалося». Але Google-попит у категорії падає — це стеля, не важіль на роки.

Перший візит покриває трохи більше половини CAC

Перший (пробний) візит — це переважно консультація і легка процедура, чек ≈₴2 300. Його валовий прибуток покриває ≈56% вартості залучення платного клієнта.

Отже, економіка тримається на другому візиті й утриманні, а не на першому. LTV/CAC 9,8× виникає з горизонту клієнта, не з першого чека.

Одна механіка знижує неявки вдвічі

Передоплата за запис: неявки в групі з депозитом — 10,5% проти 16,8% без нього. Це не про суворість, а про те, що людина, яка внесла ₴300, приходить.

Кожне число у звіті привʼязане до рішення. Чисел, що нічого не рухають, у звіті немає — це і є різниця між звітом і дашбордом «для краси».