Дбар Дар'я

Власна ініціатива, без замовника. Ринок естетичної медицини: від галузевого дослідження до операційки мережі

• Зібрала й перевірила дані з ~60 відкритих джерел із реєстром першоджерел і оцінкою надійності на кожен параметр: галузеві звіти, рецензовані публікації, дослідження MIT і HBR, законодавство про рекламу, опубліковані прайси київських клінік, Держстат і НБУ
• Побудувала економічну модель мережі: на реальних цінах, оренді, зарплатах і податках України 2026 вона рахує LTV ₴17 742 проти CAC ₴1 806 — окупність 9,8× за норми 3× (усі допущення видно, будь-яке можна змінити). Висновок зворотний до очікуваного: обмеження не в бюджеті, а в потужності — за завантаження 76% нові записи витісняють повторні
• Знайшла головний розрив ринку: галузь вкладає ресурс у візуальні докази (5-й чинник довіри в опитуванні пацієнтів) й ігнорує кваліфікацію лікаря (1-й), яка не коштує нічого. Патерн стійкий у дослідженнях 2014→2025
• Локалізувала найдешевший важіль — покриття першої відповіді (не швидкість: клініка на головному каналі відповідає за хвилини — розрив у вечорах, телефоні, піку). У модельній мережі 6,7% звернень лишаються без відповіді, SLA 63% замість 85%. Полагодити це дешевше, ніж подвоїти бюджет
• Довела дослідження до щоденної операційки: метрики й CRM-звіт, комунікації з ескалацією, брифи підрядникам, пороги kill/scale за юніт-економікою, регламент QA — і 107 вузлів автоматизації (n8n + Dify) під ними
• Знайшла й виправила помилки у власній моделі на зовнішній перевірці: тримала в розрахунку податок на рекламу, скасований ще 2022 року (звірила з первинним текстом закону, прибрала); перебудувала блок попиту від реальних населень районів Києва і додала зустрічну перевірку з боку пропозиції — тепер модель ловить власне завищення сама
• Перевірила всі рішення на відповідність ст. 21 ЗУ «Про рекламу», наказам МОЗ № 117 і № 544

Читається за 6 хвилин → відкрити дослідження

• Складання семантичного ядра: підбір і кластеризація ключових запитів, розділення комерційних та інформаційних намірів
• Внутрішня оптимізація: структура сайту, заголовки, метатеги, перелінковка, тексти під пошуковий намір
• Технічна база: індексація, швидкість завантаження, коректність розмітки, робота з Google Search Console
• Локальне SEO та Google Business Profile — канал, який я потім поставила першим у стратегії клініки
• Аналіз конкурентів у видачі та оцінка результату за позиціями й пошуковим трафіком

• Приймала й обробляла замовлення, вела комунікацію з клієнтами та відпрацьовувала спірні ситуації
• Координувала кухню й доставку, стежила за актуальністю меню та коректністю цін
• Бачила воронку зсередини: скільки людей доходить від перегляду сторінки до оплаченого замовлення і де вони зникають

• Пошук і первинний відбір кандидатів, ведення бази й супровід комунікації
• Телефонні та онлайн-співбесіди, публікація й оновлення вакансій
• Робота з CRM-системами: ведення карток кандидатів, статуси етапів відбору, історія комунікації
• Excel і Google Таблиці: бази кандидатів, зведені таблиці, фільтри й формули, звітність за етапами воронки найму
• Навчилася швидко чути головне в розмові й ставити питання, які показують реальний досвід, а не завчену відповідь

• Робота в залі на потоці: сервіс, робота з запереченнями гостей, робота в команді під навантаженням
• Щоденна практика того, з чого починається будь-який маркетинг: людина приходить із сумнівом, і все вирішує швидкість та тон відповіді