LUME · операційний блок · контур автоматизацій

Вісім автоматизацій, один контур

Кожна автоматизація — окремий бойовий проєкт: працює на реальному сервері, доступна з будь-якого пристрою, україномовна. Але цінність дає не кожна окремо, а те, як вони передають роботу одна одній: лід → діалог → бриф → кампанія → нагляд, і зворотні петлі між ними.

Стек одним поглядом

П'ять сценаріїв у n8n (логіка, маршрутизація, SLA-таймери, планові перевірки) і три боти в Dify (розмова з клієнтом і зведення для власника). Один спільний «стор» замість Google Sheets — щоб демо не залежало від чужих акаунтів.

Як вони зчеплені

flowchart TD
    CL([Клієнт / реклама]):::ext
    FORM[Форма-квіз]:::ext
    BOT6([6 · FAQ-бот]):::dify
    A1[1 · Лід-інтейк]:::n8n
    A2[2 · Маршрутизація]:::n8n
    A3[3 · Прийом брифів]:::n8n
    A4[4 · Guardrails кампаній]:::n8n
    A5[5 · Ops-watchdog]:::n8n
    A7[7 · Тижневе зведення]:::dify
    A8[8 · Радар ринку]:::dify
    STORE[(Спільний стор)]:::store
    TG{{Telegram — ролі студії}}:::tg

    CL --> FORM --> A1
    CL --> BOT6
    BOT6 -->|лід / телефон| A2 -->|це лід| A1
    BOT6 -->|мед-питання| TG
    A1 --> STORE
    A2 --> STORE
    A1 -->|HOT-лід| TG
    A1 -->|бита UTM| A4
    A4 -->|kill / scale| TG
    A4 --> STORE
    A3 --> STORE
    A3 -->|бриф не готовий| TG
    A5 -->|синтетична заявка| A1
    A5 --> STORE
    A5 -->|форма впала / кабінет порожній| TG
    STORE --> A7 --> TG
    A8 -->|контент-план| A3

    classDef n8n fill:#7A2E3A,stroke:#7A2E3A,color:#fff
    classDef dify fill:#B0704F,stroke:#B0704F,color:#fff
    classDef store fill:#5E6B4F,stroke:#5E6B4F,color:#fff
    classDef tg fill:#efe7d9,stroke:#B0704F,color:#2A2320
    classDef ext fill:#efe7d9,stroke:#8A8577,color:#2A2320
    

■ n8n — логіка й таймери   ■ Dify — розмова й тексти   ■ спільний стор   Telegram — пульт для ролей студії (адміністратор, лікар, керуюча, маркетинг-лід).

Кожна автоматизація — найкращі сценарії

Три наскрізні сценарії

Тут видно суть контуру: жодна автоматизація не працює сама — вона передає роботу далі й лишає слід, який читають інші.

Сценарій А — заявка з реклами о 22:40

1. реклама → квіз Клієнтка проходить квіз-форму по контурній пластиці, лишає телефон. Форма б'є у lume-lead.
2. 1 · лід-інтейк UTM розібрано, скоринг високий, послуга дорога → HOT. Стор каже: номер новий. Ставиться SLA-таймер — але за робочим календарем дедлайн переноситься на 09:00.
3. 1 → Telegram Лікарю одразу: «HOT-лід, контурна пластика, +380…». Адміністратору — картка заявки.
4. 4 · guardrails Дзеркало ліда перевіряє UTM: мітка ціла, кампанія в межах порогів — тиша (дії не треба).
5. 1 · SLA 09:15: стор показує, що лід досі «новий». Ескалація керуючій.
6. 1 ← webhook Адміністратор передзвонив, натиснув «взято в роботу» — lume-lead-handled гасить таймер, лід позначено обробленим.
7. 7 · зведення У понеділок цей лід — рядок у метриках тижня; бот згадує його в абзаці про HOT-канал.

Сценарій Б — питання в Instagram, що виявилось скаргою

1. клієнт → FAQ-бот «після філерів тиждень тому досі набряк, це нормально?» у чат на сайті.
2. 6 · FAQ-бот Розпізнає медичну природу питання — не відповідає сам, пише в comms_log і віддає далі.
3. 2 · маршрутизація Класифікатор: гострий стан. Маршрут — лікар, SLA ≤ 4 год.
4. 2 → Telegram Дубль у «LUME-911»: лікарю + власнику, з контактом і текстом звернення.
5. 2 · SLA Через 4 год стор перевіряється: якщо відповіді немає — ескалація керуючій.
6. 2 ← webhook Лікар відповів, позначив lume-inbound-answered — інцидент закрито.
7. 2 · зведення У понеділок у тижневому зведенні по зверненнях — один гострий випадок, оброблено вчасно.

Сценарій В — від радару до опублікованого ролика

1. збирач · cron Щоранку 10:30 daily.sh добирає дані YouTube/Trends/новин, report.py оновлює radar.json.
2. 8 · радар-аналітик Бот дає бриф: «полінуклеотиди — вікно, українського контенту майже немає».
3. людина → 3 Маркетолог оформлює бриф на серію роликів у форму → lume-brief.
4. 3 · прийом брифів Definition of Ready пройдено (є serviceline, channel, дедлайн) → задача на дошці, підряднику сповіщення.
5. 3 · дедлайни Щоранку контроль буфера; при зриві — алерт маркетинг-ліду.
6. 3 · ретро У п'ятницю — чи був зрив, що виправити в процесі.
7. → 4 Ролик виходить у рекламу як кампанія — далі її веде guardrails (№4), а ліди з неї йдуть у №1. Коло замкнулось.

Що потрібно від тебе, щоб решта стала бойовою